Política de Troca e Devolução – Use Wanhun
Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas no site da Use Wanhun.
Trabalhamos com produtos de qualidade, em parceria com os melhores fornecedores, e nos empenhamos para proporcionar a melhor experiência de compra. No entanto, compreendemos que podem ocorrer situações em que o produto adquirido não atenda às suas expectativas ou apresente algum defeito de fabricação.
Para garantir transparência e respeito ao consumidor, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Ocorrências de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento (SAC) pelo e-mail:
📧 sac@usewanhun.com
Importante:
Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou sem todos os acessórios e itens obrigatórios serão reenviados ao cliente sem consulta.
2. Recusa no Ato da Entrega
Recuse o recebimento do produto caso verifique:
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Embalagem aberta ou avariada;
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Produto danificado;
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Produto divergente do pedido;
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Ausência de acessórios.
No momento da entrega, confira o produto antes de assinar a nota fiscal.
3. Cuidados ao Realizar a Compra
Para evitar contratempos, observe com atenção:
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As características e especificações do produto;
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Se a voltagem é compatível com sua região;
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A cor do item (imagens podem ser ilustrativas);
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As dimensões do produto, garantindo que ele passe por elevadores, portas, escadas e corredores;
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A acomodação adequada do produto em sua residência.
4. Arrependimento ou Desistência
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
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Na embalagem original;
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Sem sinais de uso;
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Com lacre original do fabricante intacto;
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Acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
O cancelamento só será efetivado após análise do produto pela Use Wanhun. Caso não atenda às condições acima, ele será devolvido ao cliente.
5. Prazos e Condições Especiais
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Produtos com montagem: Após a montagem, não será possível realizar troca ou devolução. Verifique todos os detalhes (como cor e modelo) antes da montagem.
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Celulares: Solicitações de devolução ou troca devem ser feitas em até 7 dias corridos. Os aparelhos devem estar com menos de 60 minutos de uso em chamadas, sem indícios de mau uso, e com todos os itens originais (manual, nota fiscal, embalagem e acessórios). A avaliação será feita presencialmente em loja física indicada.
6. Produtos com Defeito Após 7 Dias
Caso o produto apresente defeito após os 7 dias corridos, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato diretamente com o fabricante ou com uma assistência técnica autorizada, conforme instruções no manual.
Se não conseguir contato com o fabricante, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
📧 sac@usewanhun.com
7. Análise Técnica e Reembolso
Todos os produtos devolvidos são analisados. Caso não seja constatado defeito ou se forem descumpridas as condições desta política, o item será devolvido ao cliente.
O reembolso será feito conforme o valor total do(s) produto(s) devolvido(s), incluindo o frete. A restituição será realizada na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
⏳ O prazo para processamento do reembolso é de até 15 dias úteis.
8. Observações Finais
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Reservamo-nos o direito de não atender a solicitações de troca, devolução ou reparo quando forem constatados indícios claros de mau uso;
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Esta política se aplica somente a compras feitas diretamente no site da Use Wanhun;
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Dúvidas devem ser encaminhadas exclusivamente ao nosso SAC:
📧 sac@usewanhun.com